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Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios de diseño y desarrollo web ofrecidos por Pixelama (en adelante, «Pixelama») a sus clientes. Al solicitar un servicio, el cliente acepta estas condiciones en su totalidad.

1. Objeto del contrato

Pixelama se compromete a prestar al cliente servicios de diseño web, desarrollo frontend, SEO técnico, comercio electrónico, mantenimiento web y consultoría digital, según el plan o servicio contratado.

2. Planes y precios

Pixelama ofrece actualmente los siguientes planes base:

• Plan Starter: 1 página completa, 397 € de pago inicial (incluye hosting del 1.er año) + 29 €/mes desde el mes 1. Plazo orientativo: 7–10 días hábiles. Incluye 2 rondas de revisión en diseño y 1 en desarrollo.
• Plan Corporativa: Hasta 6 páginas, 897 € de pago inicial (incluye hosting del 1.er año) + 39 €/mes desde el mes 1. Plazo orientativo: 15 días hábiles. Incluye 3 rondas en diseño, 2 en desarrollo y 1 mes de soporte post-entrega.
• Plan Premium: Páginas ilimitadas y funcionalidades avanzadas, 1.497 € de pago inicial (incluye hosting del 1.er año) + 59 €/mes desde el mes 1. Plazo orientativo: 25 días hábiles. Incluye revisiones ilimitadas durante el proyecto, 3 meses de soporte post-entrega y copy completo redactado por Pixelama.

Cualquier funcionalidad adicional a los planes anteriores —como tiendas online (+300 €), sistemas de reservas (+250 €), áreas de miembros (+500 €), multiidioma (+300 €) o chatbot con IA (+350 €)— se considera un «Extra» y será presupuestada aparte. Las páginas que superen el límite del plan contratado tienen un coste adicional de 150 €/página. Las revisiones que excedan las incluidas se facturan a 75 €/hora.

3. Demo gratuita

La «Web Demo» es un ejemplo visual preliminar de 1 o 2 páginas, alojado en un subdominio propiedad de Pixelama. Se construye exclusivamente para evaluación del servicio y para demostrar capacidad técnica y visual. Bajo ninguna circunstancia podrá ser utilizada con fines comerciales o públicos por parte del prospecto.

La demo tiene una vigencia máxima de 21 días desde su publicación. Pixelama retiene todo el código fuente y la propiedad intelectual mientras la demo esté activa. No se entrega acceso administrativo ni código. Pixelama se reserva el derecho de retirar la demo en cualquier momento si detecta un uso indebido o comercial.

Si el prospecto contrata un plan tras ver la demo, esta se convierte en la base del proyecto real — no se descarta ni se cobra de nuevo.

4. Proceso de contratación y plazos

Los plazos indicados son orientativos y hacen referencia a días hábiles. El cómputo del plazo no comienza hasta que se cumplan todas las condiciones siguientes:

1. Firma de la propuesta o contrato.
2. Recepción efectiva del 50 % del pago inicial.
3. Recepción del brief de onboarding debidamente cumplimentado.
4. Entrega de todo el material necesario por parte del cliente (logo, colores, fuentes, textos e imágenes).
5. Entrega de todos los accesos técnicos requeridos (dominio, cuentas de analítica, etc.).

En el Plan Premium, donde Pixelama redacta el copy, el plazo no comienza hasta que se haya completado el brief de copy y haya sido aprobado internamente.

5. Revisiones

Una «revisión» se define como una ronda completa de feedback estructurado, no como un cambio individual. Los cambios estructurales profundos, la adición de secciones nuevas tras haber aprobado un diseño, o las modificaciones radicales del estilo visual ya aprobado no se consideran revisiones, sino trabajo nuevo fuera de alcance, facturable a 75 €/hora. Todo trabajo fuera de alcance será paralizado hasta recibir la aprobación del cliente sobre sus costes correspondientes.

6. Cuotas de mantenimiento

La cuota mensual se factura desde el mes 1 de la contratación. El primer año de hosting está cubierto dentro del pago inicial del proyecto, por lo que la cuota mensual cubre el resto de servicios desde el inicio. La cuota base incluye en todos los planes:

• Alojamiento en Vercel con SSL renovado automáticamente.
• Backups automáticos diarios.
• Actualizaciones de dependencias y seguridad.
• Monitorización de disponibilidad (alerta si la web cae).
• Soporte técnico por email con respuesta en 48 h hábiles.
• Gestión del dominio si Pixelama lo administra (opción A al contratar).
• Free tier de herramientas de terceros utilizadas (Supabase, Resend, etc.).
• 1 hora mensual de cambios en contenido o diseño existente (textos, imágenes, precios, horarios). Esta bolsa es igual en todos los planes base.

Las cuotas base son:

• Plan Starter: 29 €/mes.
• Plan Corporativa: 39 €/mes.
• Plan Premium: 59 €/mes.

El cliente puede añadir el complemento Mantenimiento Plus (+90 €/mes), que eleva la bolsa total de cambios a 3 horas mensuales reales (1 h base + 2 h adicionales del Plus), gestión de solicitudes desde el portal del cliente, respuesta prioritaria en menos de 24 h hábiles, actualizaciones con mayor frecuencia e informe mensual básico del estado de la web. Las horas no son acumulables de un mes para otro y no incluyen la adición de nuevas funcionalidades ni diseño gráfico ajeno a la web.

7. Cancelación del complemento Mantenimiento Plus

El cliente puede dar de baja únicamente el complemento Mantenimiento Plus en cualquier momento, sin necesidad de cancelar el plan base. Para ello, deberá comunicarlo por email con un mínimo de 15 días naturales de antelación antes del siguiente período de facturación. Tras la baja del complemento, la cuenta vuelve automáticamente a la cuota base del plan contratado y la bolsa de cambios mensual se reduce a 1 hora. No se realizan reembolsos por el período del Plus ya abonado.

8. Cancelación de la cuota mensual

El cliente puede cancelar la cuota mensual en cualquier momento con un preaviso mínimo de 30 días naturales. Tras la cancelación, Pixelama dispondrá de un plazo de 15 días hábiles para completar la transferencia, durante el cual entregará:

• El código fuente completo del proyecto (repositorio Git).
• Las variables de entorno necesarias para el despliegue.
• Instrucciones para hacer deploy en otro proveedor de hosting.
• Las credenciales de las herramientas configuradas para el proyecto.

La web se dará de baja del hosting de Pixelama 30 días después del aviso. No se realizan reembolsos por el período ya abonado. Si Pixelama gestiona el dominio del cliente, este será transferido al cliente sin coste adicional.

9. Impago de cuotas

Si el cliente no abona la cuota mensual en la fecha de vencimiento, se aplicará el siguiente protocolo:

1. Día 1 sin pago: notificación automática por email al cliente informando de que no se ha podido procesar el pago.
2. Día 7 sin pago: segunda notificación recordatoria. La web permanece activa.
3. Día 30 sin pago: la web se suspende en Vercel (cae offline). El cliente recibirá una notificación con 48 h de antelación antes de la suspensión efectiva.
4. Días 30–60: los datos de Supabase se conservan durante 30 días adicionales. Si el cliente regulariza el pago o solicita sus datos, se le entrega todo sin coste.
5. Día 60: eliminación definitiva de todos los recursos si no se ha regularizado la situación.

Si el cliente reactiva el servicio antes del día 60, deberá abonar los meses pendientes. La web se reactiva en un plazo de 24–48 h hábiles sin penalización adicional.

10. Formas de pago

Pixelama acepta los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), transferencia bancaria y domiciliación SEPA. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

El pago inicial (50 % al inicio del proyecto y 50 % en la entrega) es condición necesaria para comenzar el trabajo. La cuota mensual de mantenimiento se factura el primer día de cada mes de forma automática.

11. Política de devoluciones y desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el cliente dispone de un período de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que no se haya iniciado la prestación del servicio con su conocimiento y consentimiento expreso.

Una vez iniciado el proyecto —tras la aprobación de la propuesta y el comienzo del proceso de onboarding— no se realizarán devoluciones del importe ya abonado. Si el proyecto se cancela antes de la entrega final, Pixelama facturará el trabajo realizado hasta ese momento.

12. Propiedad intelectual del trabajo entregado

Los derechos de propiedad intelectual sobre el diseño y el código desarrollados por Pixelama se ceden al cliente de forma total y exclusiva una vez realizado el pago íntegro acordado.

Hasta ese momento, Pixelama conserva todos los derechos sobre el trabajo. Pixelama se reserva el derecho a incluir el proyecto en su portfolio y materiales de marketing, salvo acuerdo de confidencialidad previo y por escrito.

13. Limitación de responsabilidad

Pixelama no será responsable de los daños indirectos, pérdidas de beneficios o de oportunidad derivados del uso o la imposibilidad de uso de los sitios web entregados. La responsabilidad máxima de Pixelama en cualquier caso estará limitada al importe total abonado por el cliente en el proyecto en cuestión.

Pixelama utiliza planes gratuitos de herramientas de terceros (Supabase, Resend, etc.) dentro de los límites incluidos en el plan. Si el cliente supera esos límites, Pixelama informará al cliente para que cree su propia cuenta de pago directamente con el proveedor. Los costes de esas cuentas son responsabilidad del cliente.

14. Modificación de los términos

Pixelama se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación en el Sitio. El uso continuado de los servicios tras dicha fecha implica la aceptación de los nuevos términos.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales españoles competentes, con renuncia a cualquier otro fuero.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en contacto@pixelama.es.